崗位職責(zé)：

1、協(xié)助前廳部主管做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

 2、參加各項(xiàng)例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并報(bào)部門(mén)主管，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

 4、掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度的銷(xiāo)售即時(shí)客房；

 5、檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

 6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)詢(xún)迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人的合理要求；

 7、參與前廳接待工作，有效的解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

 8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

 9、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)下屬員工的考核工作。

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